Politica de rambursare

 

Body Project SRL
CUI: 50061250
Telefon: +40 732 909 050
E-mail: office@instinct-store.com

1. Termenul de retur – 30 de zile

Clienții instinct-store.com au dreptul să returneze produsele cumpărate în termen de 30 de zile calendaristice de la data livrării, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Depășirea termenului de 30 de zile poate duce la refuzul cererii de retur, cu excepția situațiilor în care legislația în vigoare impune alte condiții (de exemplu, produse neconforme sau cu defect).

2. Retur gratuit, fără taxă de transport

Pentru comenzile returnate în termen de 30 de zile, instinct-store.com suportă costul de transport al returului, astfel încât clientul nu plătește nicio taxă de retur.
Modalitatea practică (eticheta de retur, programarea curierului etc.) va fi comunicată de către echipa noastră după înregistrarea cererii de retur.

3. Condiții de acceptare a returului

Se acceptă la retur numai produsele noi, nefolosite, care nu prezintă urme de purtare, zgârieturi, deformări sau alte deteriorări.
Produsele trebuie returnate în ambalajul lor original, complet (cutie, punguță sigilată unde este cazul, accesorii, etichete, materiale informative) și însoțite de documentele de achiziție (factură, bon fiscal, după caz).

4. Produse care nu pot fi acceptate la retur

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, anumite produse de tip body piercing pot fi exceptate de la retur dacă au fost desigilate sau folosite, în conformitate cu legislația aplicabilă comerțului online și produselor de igienă personală.
Ne rezervăm dreptul de a refuza produsele care prezintă semne evidente de utilizare sau deteriorare, ori care nu mai au ambalajul original complet.

5. Procedura de retur

Pentru a iniția returul, clientul trebuie să trimită o solicitare la office@instinct-store.com sau prin formularul de contact de pe site, menționând numărul comenzii, produsul/produsele ce se doresc returnate și opțiunea de rambursare.
După confirmarea cererii, instrucțiunile de expediere a coletului de retur vor fi transmise pe e-mail, iar coletul va fi preluat de curier din locația indicată de client sau dintr-un punct agreat.

6. Rambursarea sumelor

După recepția și verificarea produselor returnate, instinct-store.com va rambursa toate sumele achitate de client pentru produsele respective (inclusiv costul inițial de livrare, dacă este cazul), în termen de cel mult 14 zile.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii (ex.: card online, transfer bancar), cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă modalitate de rambursare, acceptată de vânzător.

7. Produse neconforme sau defecte

Dacă produsul livrat este neconform, prezintă defecte de fabricație sau a fost deteriorat în timpul transportului, clientul are dreptul să solicite înlocuirea produsului sau, după caz, rambursarea integrală a contravalorii.
Conform legislației în vigoare, pentru produsele neconforme, vânzătorul este obligat să ofere remediere (reparație, înlocuire sau rambursare), iar refuzul nejustificat de a soluționa cererea poate fi sancționat de autoritățile competente.

8. Responsabilitatea clientului

Până la recepția coletului de retur în depozitul nostru, responsabilitatea asupra integrității produselor revine clientului; se recomandă ambalarea corespunzătoare pentru a preveni deteriorările pe durata transportului.
În situația în care produsele ajung deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată sau de a refuza returul.