Termeni de utilizare

1. Părțile contractante

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile de utilizare ale site-ului instinct-store.com și de achiziționare a produselor comercializate prin intermediul acestuia.
Site-ul instinct-store.com este operat de Body Project SRL, cu sediul în Strada Bârcă 28, Ap. 1, București, sector 5, România, CUI 50061250, înregistrată în Registrul Comerțului din România, denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Instinct”.

Utilizatorul sau clientul este orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul, își creează cont și/sau plasează o comandă prin intermediul instinct-store.com.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, declari că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu prezentele Termene și condiții, cu Politica de confidențialitate, Politica de livrare și Politica de retur afișate pe site.
Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi site-ul și Serviciile noastre.

Instinct își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestor Termeni și condiții, fără o notificare prealabilă. Versiunea actualizată va fi disponibilă pe site, iar continuarea utilizării Serviciilor după publicare constituie acceptarea modificărilor.

3. Serviciile oferite

Instinct operează magazinul online instinct-store.com, prin care oferă spre vânzare produse de tip piercing și accesorii conexe, precum și conținut, informații și funcționalități asociate (coș de cumpărături, cont de client, wishlist, recenzii etc.).
Platforma este găzduită și „powered by Shopify”, iar anumite funcționalități (plăți, procesare comenzi, analiză date, marketing) pot fi realizate prin servicii terțe integrate.

4. Crearea și utilizarea contului

Pentru a plasa comenzi sau a utiliza anumite funcționalități ale site-ului, îți poți crea un cont de client, furnizând date reale, complete și actualizate.
Ești responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare (nume de utilizator, parolă) și pentru toate acțiunile efectuate prin contul tău. În cazul în care suspectezi o utilizare neautorizată, ești rugat să ne contactezi de îndată.

Instinct își rezervă dreptul de a suspenda sau închide conturi care încalcă acești Termeni, care folosesc date false sau care sunt implicate în activități frauduloase sau abuzive.

5. Prețuri, disponibilitate și informații despre produse

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, cu excepția cazului în care este menționat altfel.
Prețurile și disponibilitatea produselor pot fi modificate fără o notificare prealabilă. Comanda va fi facturată la prețurile în vigoare la momentul plasării acesteia și confirmării de către Instinct.

Facem eforturi pentru a afișa informații și imagini corecte ale produselor, însă pot exista erori de tipărire, afișare sau actualizare. În cazul în care apar erori evidente (preț nerealist, descriere greșită etc.), ne rezervăm dreptul de a anula comanda, cu informarea prealabilă a clientului și, dacă este cazul, cu rambursarea integrală a sumelor achitate.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

Plasarea unei comenzi pe instinct-store.com se realizează prin parcurgerea pașilor de pe site (adăugare produse în coș, completare date, alegere metodă de livrare și plată).
Comanda plasată de tine reprezintă o ofertă de cumpărare. Contractul se consideră încheiat doar după confirmarea comenzii de către Instinct (prin e-mail, SMS sau în contul tău de client).

Instinct poate refuza o comandă sau o poate anula, cu notificarea clientului, în următoarele situații exemplificative:

date incomplete sau incorecte;
imposibilitatea de procesare a plății;
suspiciuni de fraudă;
produs indisponibil sau erori evidente de preț/informații.

7. Metode de plată

Metodele de plată disponibile (de ex. card bancar online, ramburs la livrare, alte soluții de plată) sunt afișate în pagina de checkout.
Pentru plățile cu cardul, procesarea se realizează prin intermediul unui procesator de plăți terț, licențiat, iar Instinct nu stochează detaliile complete ale cardului tău.

8. Livrare

Livrarea produselor se face prin Sameday Curier, la adresă sau în lockere easybox, pe întreg teritoriul României. Termenul standard de livrare este de 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii, în condiții normale de lucru, conform Politicii de livrare.
Costurile de livrare, metodele disponibile și eventualele condiții speciale (livrare în zone cu km suplimentari, promoții etc.) sunt afișate în pagina de checkout și detaliate în Politica de livrare.

Instinct nu este responsabil pentru întârzierile cauzate de curier sau de factori externi (condiții meteo extreme, blocaje, situații de forță majoră).

9. Politica de retur și garanții

Clienții Instinct beneficiază de retur gratuit în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare, fără taxă de retur, în condițiile descrise în Politica de retur.
Se acceptă la retur doar produse noi, nefolosite, în ambalajul original complet; anumite produse de tip piercing, care intră în contact direct cu corpul și au fost desfăcute/desigilate, pot fi exceptate de la retur din motive de igienă și sănătate.

Pentru produse neconforme sau defecte, se aplică dispozițiile legale privind garanțiile și remediile (reparație, înlocuire sau rambursare), astfel cum sunt detaliate în Politica de retur și în legislația în vigoare.

10. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul legal de a te retrage din contractul la distanță, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la data la care ai intrat în posesia produselor. Instinct acordă în mod voluntar un termen extins de 30 de zile pentru retur, conform Politicii de retur.
Excepțiile de la dreptul de retragere prevăzute de lege (inclusiv pentru anumite produse sigilate, de igienă, desigilate după livrare) se aplică și în cazul produselor Instinct.

11. Utilizarea site-ului și conținutul

Conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, design, structura paginilor) este proprietatea Instinct sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.
Este interzisă copierea, distribuirea, modificarea, transmiterea, publicarea, reproducerea sau utilizarea conținutului în scopuri comerciale fără acordul nostru scris prealabil.

Este interzisă utilizarea site-ului în mod abuziv sau ilegal, inclusiv, dar fără a se limita la: tentative de acces neautorizat, introducerea de cod malițios, efectuarea de comenzi false, furnizarea de informații false sau defăimarea brandului Instinct.

12. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Poți lăsa recenzii pentru produsele cumpărate, în limitele bunului-simț și ale legii. Ești singurul responsabil pentru conținutul publicat (texte, imagini, evaluări).
Instinct își rezervă dreptul de a modera, edita sau șterge conținutul considerat ofensator, neadecvat, ilegal, calomnios, discriminatoriu, violent sau care poate afecta imaginea brandului.

13. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor tale personale se face în conformitate cu Politica de confidențialitate disponibilă pe site.
Prin utilizarea Serviciilor și plasarea comenzilor, confirmi că ai citit Politica de confidențialitate și înțelegi modul în care îți sunt colectate, utilizate și divulgate datele.

14. Răspundere și limitări

Instinct depune eforturi rezonabile pentru a menține site-ul actualizat și funcțional, însă nu garantează că Serviciile vor fi disponibile în permanență, fără erori sau întreruperi.
Instinct nu va fi răspunzător pentru pierderi indirecte, speciale sau consecutive (cum ar fi pierderi de profit, de date sau de oportunități), apărute din sau în legătură cu utilizarea site-ului sau a produselor, în limitele maxime permise de lege.

Nicio prevedere a acestor Termeni nu limitează sau exclude răspunderea care nu poate fi limitată sau exclusă potrivit legislației aplicabile (de exemplu pentru vătămare corporală cauzată de neglijență gravă).

15. Forță majoră

Instinct nu este responsabil pentru neexecutarea la termen sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din prezentul contract, dacă acestea se datorează unui eveniment de forță majoră așa cum este definit de legislația română (de ex. calamități naturale, conflicte, acte teroriste, epidemii, decizii guvernamentale etc.).

16. Linkuri către site-uri terțe

Site-ul poate conține linkuri către site-uri sau servicii ale unor terți. Acestea sunt furnizate doar pentru conveniența ta. Instinct nu controlează și nu își asumă responsabilitatea pentru conținutul, politica de confidențialitate sau practicile acestor site-uri.
Accesarea lor se face exclusiv pe propria ta răspundere.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Termenii și condițiile de față sunt guvernate de legislația în vigoare din România.
Orice dispută apărută între clienți și Instinct va fi soluționată pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi înaintate instanțelor competente din România.

Dacă ești consumator, ai, de asemenea, posibilitatea de a folosi mecanisme alternative de soluționare a litigiilor (SAL), precum și platforma de soluționare online a litigiilor (SOL) a Comisiei Europene.

18. Contact

Pentru întrebări legate de Termeni și condiții, produse sau comenzi, ne poți contacta la:

Instinct / Body Project SRL
Adresă: Strada Bârcă 28, Ap. 1, București, B, 051177, România
Telefon: +40 732 909 050
E-mail: office@instinct-store.com