Politica de expediere

Body Project SRL
CUI: 50061250
Telefon: +40 732 909 050
E-mail: office@instinct-store.com

1. Metode de livrare

Pentru comenzile plasate pe instinct-store.com, livrarea se face exclusiv prin partenerul de curierat rapid Sameday, la adresă sau în lockere easybox, la nivel național.
Clientul poate alege metoda dorită de livrare (curier la adresă sau easybox) în pagina de finalizare a comenzii, înainte de confirmarea acesteia.

2. Termen de livrare

Termenul standard de livrare este de 1–2 zile lucrătoare din momentul confirmării comenzii de către un operator instinct-store.com.
În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători legale, campanii promoționale) termenul de livrare poate fi extins, caz în care clientul va fi informat în prealabil sau imediat ce apar întârzieri.

3. Program de procesare a comenzilor

Comenzile plasate și confirmate de luni până vineri, până la ora stabilită intern pentru predarea către curier, sunt predate curierului în aceeași zi sau în următoarea zi lucrătoare.
Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

4. Costul livrării

Costul livrării este afișat clar în pagina de finalizare a comenzii, înainte de trimiterea acesteia, și poate varia în funcție de promoțiile active sau de metoda de livrare (curier la adresă sau easybox).
Eventualele costuri suplimentare (ex. livrare în zone cu kilometri suplimentari) vor fi comunicate clientului înainte de expedierea comenzii, iar expedierea se va face doar după acceptul acestuia.

5. Condiții de livrare la easybox Sameday

În cazul alegerii livrării la easybox, clientul va primi SMS și/sau e-mail cu codul unic de ridicare, imediat ce coletul ajunge în locker.
Coletul trebuie ridicat în termenul specificat de Sameday, în caz contrar acesta se returnează automat către instinct-store.com.

6. Confirmarea comenzii și urmărirea coletului

După plasarea comenzii, clientul va primi o confirmare pe e-mail cu detaliile comenzii și ale livrării.
În momentul predării coletului către curier, clientul poate primi un număr de AWB sau link de tracking, pentru a urmări statusul livrării în timp real pe platforma Sameday.

7. Adresă de livrare și responsabilitatea clientului

Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru livrare (nume, adresă, număr de telefon, e-mail).
instinct-store.com nu poate fi responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea de livrare cauzate de date de contact incomplete sau incorecte furnizate de client.

8. Imposibilitatea livrării și reexpedierea

În cazul în care curierul nu poate livra coletul din motive imputabile clientului (clientul nu răspunde, refuză coletul, adresa este incorectă etc.), comanda se poate întoarce în depozitul nostru.
Reexpedierea comenzii este posibilă doar după reconfirmarea datelor și, după caz, achitarea în avans a costurilor de transport tur-retur.

9. Verificarea coletului la primire

La primirea coletului, clientul este încurajat să verifice integritatea ambalajului.
Dacă există urme vizibile de deteriorare, clientul poate solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare și este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp la office@instinct-store.com sau la numărul de telefon afișat pe site.

10. Limitări și excepții

Ne rezervăm dreptul de a modifica temporar sau permanent condițiile de livrare (termen, cost, metode), cu informarea prealabilă a clienților prin actualizarea acestei pagini și, după caz, prin mesaje afișate pe site.
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzieri cauzate de factori externi (condiții meteo extreme, blocaje de trafic, situații de forță majoră) care nu țin de controlul nostru sau al firmei de curierat.